TEXAS – Alla ripresa del traffico mondiale, i viaggiatori avranno bisogno di un’esperienza digitale a tutto tondo. Ma pochi aeroporti sono pronti, solo il 6% tra i maggiori, tra cui Londra Heathrow, Dubai, Singapore e Auckland. È quanto emerge da uno studio di Airport Dimensions. Secondo la società, gli aeroporti al passo con le nuove istanze propongono un’esperienza integrata a livello di engagement del cliente, che mescola e-commmerce, comunicazione e marketing, programmi di loyalty. La maggior parte degli scali, il 40%, propone solo alcuni aspetti, ma frammentari o magari fruibili solo per alcune parti o alcuni brand dello scalo. “Molte società di gestione hanno tanto da lavorare su questo fronte” ha detto il direttore “global strategy” di Airport Dimensions, Stephen Hay, “perché ormai le relazioni digitali fanno parte della vita delle persone e bisogna rispondere all’aspettativa del consumatore”.
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